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질문과 답변
Q. 포장이사 서비스 이용 시, 짐의 파손에 대한 보상은 어떻게 되나요?
2025-07-17
A. 저희는 고객님의 소중한 짐을 안전하게 운반하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이를 위해 전문적인 포장 및 운반 기술을 갖춘 직원들이 투입됩니다. 하지만 예상치 못한 사고로 인해 짐이 파손되는 경우, 먼저 현장에서 파손 정도를 확인하고 사진 촬영 후 파손 내역을 기록합니다. 고객님과의 상호 협의를 통해 파손된 짐의 가치를 평가하고, 보상 규정에 따라 합리적인 보상을 진행합니다. 보상 범위 및 절차에 대한 자세한 내용은 계약 시 제공되는 계약서에 명시되어 있으며, 필요시 담당 직원에게 문의하여 확인하실 수 있습니다. 보상은 현금 또는 상품권 지급 등 고객님과의 협의를 통해 결정됩니다.
Q. 포장이사 예약은 어떻게 하고, 예약 변경이나 취소는 가능한가요?
2025-07-17
A. 포장이사 예약은 저희 고객센터 또는 온라인 예약 시스템을 통해 간편하게 신청하실 수 있습니다. 원하시는 날짜와 시간, 이사할 주소, 짐의 양 등 필요한 정보를 입력하시면 예약이 접수됩니다. 예약 후에는 담당자가 고객님께 직접 연락하여 예약 내용을 확인하고, 이사 준비에 필요한 사항들을 안내해 드립니다. 예약 변경이나 취소는 최소 2일 전에 고객센터로 연락 주시면 가능하며, 변경이나 취소 시 발생하는 수수료는 계약 시 안내해 드립니다. 단, 이사 당일 취소 시에는 계약서에 명시된 조항에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다. 미리 충분한 시간을 두고 예약 변경 및 취소를 진행해 주시기 바랍니다.
Q. 포장이사 비용은 어떻게 산정되며, 추가 비용은 발생할 수 있나요?
2025-07-17
A. 포장이사 비용은 이사 거리, 짐의 양, 이삿짐센터의 서비스 옵션 등 여러 요소에 따라 결정됩니다. 견적 상담을 통해 고객님의 이사 상황을 정확히 파악한 후, 투입 인력, 차량, 포장재료 등을 고려하여 최대한 합리적인 비용을 산출해 드립니다. 견적 시점과 실제 이사 시 짐의 양에 차이가 발생할 수 있는 점을 고려하여, 예상치 못한 추가 짐 발생 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 추가 비용 발생 시에는 고객님께 미리 안내하여 동의를 구하고 진행하며, 투명하고 상세한 내역을 제공하여 불필요한 추가 비용 발생을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. 상세한 비용 산정 기준은 견적 상담 시 자세히 설명드리겠습니다.
